Customer Value
1. TINJAUAN MODEL PELAPORAN KINERJA CUSTOMER Model pelaporan kinerja pada lapisan teratas fokus pada kunci yang yang menghubungkan ke profitabilitas customer. Customer profit dan customer value akan menghilang apabila keunggulan kompetitif perusahaan tidak lagi ada. Analisis mengenai apakah perusahaan dapat stabil pada level kualitas layanan, meningkatkan layanan kepada service. Apakah fungsionalitas unik, sama, atau ada dibawah kompetitor. Apakah perusahaan membuat kinerja cost to price yang baik? Apakah volume lebih besar untuk mendapatkan laba yang bagus pada tingkat harga yang rendah? Pada lapis kedua, menunjukkan perbedaan pengukuran keuangan. Kinerja operasi, efisiensi keuangan, dan nilai perusahaan. Dimensi kinerja operasi mengukur kinerja keuangan customer. Customer operating profit (COP )adalah hasil dari pendapatan penjualan yang dihasilkan dari customer, setelah dikurangi dengan semua yang terkait barang dan jasa yang digunakan untuk melayani customer. Kinerja op...